Претензия в управляющую компанию

Главная обязанность управляющей компании – предоставление в срок и в надлежащем качестве жилищно- коммунальных услуг жильцам многоквартирных домов. Если эти условия не выполняются, то основанием для восстановления нарушенных прав потребителей может стать претензия в управляющую компанию. Этот документ – способ урегулирования возникшего спора или конфликта, без привлечения судебных органов.

Основания для подачи претензии

Претензионный документ может быть составлен при нарушении любых условий договора, между управляющей компанией и жильцами. Основаниями могут быть:

  • Предоставление УК некачественных услуг; или не предоставление их в срок (отсутствует отопление, не вывозится мусор, в подъездах не производится уборка, не работает лифт и т.д.);
  • Необоснованно завышенные тарифы за услуги (с порядком их расчета жильцы имеют право быть ознакомлены);
  • Отсутствие перерасчета за не предоставленные услуги;
  • Своими действиями или бездействием организация нанесла кому-то из жильцов материальный ущерб (течь кровли, неполадки в канализационной системе);
  • Распределение долгов неплательщиков между всеми жильцами дома, для погашения общего долга;
  • Собрание жильцов проводилось с нарушениями, или вовсе не было проведено.

Эти и другие причины могут стать веским основанием для того, чтобы составить претензию и подать ее в управление компании, отвечающей за содержание дома.

О чем необходимо знать жильцам многоквартирного дома, чтобы добиться управляющей компанией выполнения своих обязательств расскажет видео:

Правила составления и подачи

Как правило, жалоба в письменном виде подается в случае отсутствия действий со стороны управляющей компании на устные претензии. На обращение такого вида, должна обязательно последовать реакция, или в виде устранения нарушений, или в качестве письменного отказа с указанием его причин.

Как пример, для подачи жалобы можно пользоваться следующим алгоритмом действий:

  • Сбор необходимых документов. Сюда могут быть включены все необоснованные счета, видеодоказательства и фотоматериалы, все, что подтверждает факт нарушения договора компанией. Чем большее количество документов получиться собрать, тем лучше. Не лишним будет дополнить перечень документов актом от комиссии из жильцов, который будет составленный на основании общих претензий;
  • На прием в УК стоит записаться заранее, чтобы не простаивать лишнее время в очереди и точно попасть на прием;
  • Записываться на встречу необходимо непосредственно к начальнику или руководителю компании;
  • Жалоба оформляется обязательно в письменном виде (у некоторых компаний есть для этого специальный бланк, или форма заполнения, как составить которую подскажут непосредственно в самой УК);
  • Если в приеме заявления было отказано, то можно отправить его по почте;
  • Принятое заявление о претензии составлять необходимо в двух экземплярах, второй оставляя у себя;
  • На каждом из образцов уполномоченный представитель должен оставить свою подпись и дату ознакомления.
Внимание! Для принятия решения и ответной реакции, УК дается определенный срок, после истечения которого, потребитель имеет право обратиться в вышестоящие инстанции.

Имея на руках образец претензии в управляющую компанию, можно составить и подать заявление как от имени одного жильца, так и от группы жильцов, если претензии одинакового характера имеются у каждого из них. Она должна составляться в соответствии с требованиями для документов данного типа.

Следует учесть, что перед тем, как написать претензию в управляющую компанию следует собрать все факты и доказательства. В коллективной жалобе должны быть указаны требования каждого потребителя, а кроме личных подписей содержаться информация о каждом пострадавшем, записаны его личные данные (ФИО, адрес, квартира, контактные данные).

Как составить документ отражающий претензию и при этом четко сформулировать свои требования в зависимости от проблемы можно ознакомившись с характерными ситуациями, приведенными ниже.

Отопление

Эта проблема касается ситуаций, когда в квартире слабое отопление, произошел прорыв труб или поломка оборудования отопительной системы. Жильцы вправе подать заявление о перерасчете за услуги, или жалобу на ненадлежащую работу систем отопления. Если произошел порыв труб, то может быть потребовано устранение порыва, или замена систем отопления, а также возмещение материального ущерба.

Важно! Температура в квартирах в зимний период должна составлять 20- 25 °С, а норма отопления на 1 квадратный метр помещения по законодательству составляет 0,0366 Гкал.

Залитие

Претензия в управляющую компанию о протечке может быть подана, если залило подвал или квартиру по вине неисправности общих инженерных коммуникаций, за которые отвечает жилищно- коммунальная служба. В такой ситуации компания будет вынуждена возместить материальный ущерб, а также устранить повреждение. Также залив может произойти и со стороны кровли, которая находится в ненадлежащем состоянии, а УК не проводит обследование ее состояния и вовремя не устраняет протечки.

Внимание! Причину затопления не всегда получается установить сразу, поэтому в некоторых ситуациях может потребоваться техническая экспертиза.

Возмещение материального ущерба

В каждом конкретном случае сумма материального ущерба индивидуальна. Она зависит от ситуации и устанавливается экспертизой, кроме того к заявлению прикладывается счет с указанием суммы потраченной на восстановительные работы или их предварительная стоимость. В большинстве случаев добиться возмещения ущерба от управляющей компании сложно, чаще всего это получается сделать, только после обращения в судебные органы.

Примером, когда можно потребовать от УК возмещения ущерба могут быть повреждение автомобиля или балкона упавшим сухим деревом (компания должна следить за насаждениями на придомовой территории и устранять в случае их аварийного состояния).

Перерасчет

При ошибочном начислении оплаты за коммунальные услуги, несвоевременного предоставления услуг, либо замечена ситуация, когда компания раскидывает долги неплательщиков на других жильцов можно подать заявление о перерасчете. В данном случае такое заявление не всегда является претензией и подается в соответствующий расчетный центр.

Образец

В претензии обязательно указывается такая информация:

  • Наименование и адрес компании, к которой адресуется жалоба;
  • Должностное лицо, отвечающее за рассмотрение дела;
  • Суть претензии в свободной форме;
  • Требования в материальном и нематериальном эквиваленте;
  • Паспортные данные заявителя и его контакты.

Образец претензии показан на рисунке.

Ответная реакция или ее отсутствие

Согласно действующему законодательству, каждая жалоба или претензия имеет определенный срок рассмотрения, после которого должна обязательно последовать ответная реакция:

  • Письменная претензия в УК должна быть рассмотрена в течение 10 дней;
  • Жалоба в жилищную инспекцию или Роспотребнадзор – 30 дней;
  • Обращение в прокуратуру — 15-30 дней;
  • Исковое заявление в суд рассматривается в течение 5 дней.

Достаточно часто даже письменное заявление не воспринимается УК как призыв к действию. Поэтому не получив в течение указанного срока ответа, или при отказе в принятии заявления следует обратиться в вышестоящие инстанции. При этом необходимо обязательно подтвердить факт обращения в управляющую компанию, предоставив:

  • Экземпляр жалобы, подписанный представителями УК;
  • Уведомление о получении (при отправке почтовым отправлением).

Если УК отказало в принятии мер, то необходимо добиться отказа в письменном виде, с указанием причины отказа.

О некоторых особенностях работы управляющих компаний рассказывается в видео:

Любая управляющая компания должна работать на благо жильцов многоквартирного дома, обеспечивать надежную и безопасную эксплуатацию ими жилищного фонда, оперативно реагировать на жалобы и заявления потребителей, вовремя устранять возникшие неисправности и аварийные ситуации. Но на деле обычно все оказывается совсем наоборот. То что ненадлежащее выполнение условий договора может повлечь за собой обращение в суд или другие инстанции не пугает сотрудников, а те жалобы что будут писаться не вызывают опасений и не являются поводом для улучшения качества предоставляемых услуг. Чаще всего споры доходят до судебных разбирательств, в которых жильцы одерживают победу далеко не в каждом случае.

Зная свои права и обязанности, а также обязанности жилищно-коммунальных предприятий, умея вовремя подать жалобу, или правильно составить заявление, грамотно изложив свои претензии, а также в какую инстанцию следует обращаться, каждый потребитель услуг имеет вероятность добиться справедливости и заставить управляющую компанию выполнить свои обязательства.

Автор статей - Сергей Новожилов
Автор статьи:

Сергей Новожилов - эксперт по кровельным материалам с 9-летним опытом практической работы в области инженерных решений в строительстве.
Оцените статью:

Очень плохоТерпимоУдовлетворительноХорошая статьяОтличная статья! (Нет оценок)

Форма отправки комментария